Return Policy سياسية الاسترجاع

1. Eligibility for Refunds

To qualify for a refund, the following criteria must be met:

Request Window: Refund requests must be initiated within 3 days of the delivery date.
Item Condition: The product must be in its original, unused condition, with all tags attached and in its original packaging.
Exclusions: Items purchased during "Final Sale" periods, customized orders, or products showing signs of wear, washing, or damage are not eligible for a refund.

2. Non-Refundable Charges

Shipping Fees: Original shipping charges are non-refundable.
Return Shipping: Unless the item is defective or the wrong product was sent, the cost of return shipping will be deducted from your final refund amount.

3. The Refund Process

Once your return is received and inspected by our quality control team, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

4. Defective or Damaged Goods

If you receive a product with a manufacturing defect, please contact us within 15 days. In these instances:

We will provide a full refund, including original shipping costs.
We will cover the cost of the return shipping label.

5. How to Request a Refund

Access your order history via The Culture Club storefront on Zid.
Select the item you wish to return for a refund.
Provide a brief reason and, if the item is damaged, attach a clear photo.
Once approved, you will receive a return shipping authorization and instructions on how to send the item back to us.

سياسة الاسترداد: ذا كلتشر كلوب (The Culture Club)

في ذا كلتشر كلوب، نفخر بجودة منتجاتنا من أروية البحر (البونشو) الفريدة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في إجراءات الاسترداد.

1. أهلية استرداد الأموال

للتأهل لاسترداد المبلغ، يجب استيفاء المعايير التالية:

فترة الطلب: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات (Tags) وفي تغليفه الأصلي.
الاستثناءات: لا تشمل سياسة الاسترداد المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة "التصفيات النهائية"، أو الطلبات الخاصة (المصممة حسب الطلب)، أو المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التلف.

2. الرسوم غير القابلة للاسترداد

رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
شحن الإرجاع: ما لم يكن المنتج تالفاً أو تم إرسال منتج خاطئ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ الإجمالي المسترد.

3. آلية الاسترداد

بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق مراقبة الجودة لدينا، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه (في حال عدم مطابقة الشروط).

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 15 يوماً. في هذه الحالات:

سنقوم برد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية.
سنتحمل نحن تكاليف بوليصة شحن الإرجاع.

5. خطوات طلب الاسترداد

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر متجر ذا كلتشر كلوب على منصة زد.
انتقل إلى قائمة "طلباتي" واختر المنتج الذي ترغب في استرداد مبلغه.
اذكر سبباً وجيزاً لطلبك، وفي حال كان المنتج تالفاً، يرجى إرفاق صورة واضحة توضح التلف.
بمجرد الموافقة، ستصلك بوليصة الشحن وإرشادات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.